Поддержка пользователя в приложении Мой МТС
Разбор флоу «Поддержка пользователя» в приложении Мой МТС: ключевые экраны, UX-паттерны, UI-элементы и тексты интерфейса. В приложении «Мой МТС» пользователь переходит н…
Категории
- Связь
- E-commerce
Контекст страницы
- Приложение
- Мой МТС
- Сценарий
- Поддержка
- Категории
- Связь, E-commerce
- Версия
- 6.61.1
Семантический профиль
- Тип экрана
- Список (list)
- Состояние экрана
- Обычное состояние (default)
Путь пользователя
- Намерение пользователя
- Восстановить действие (recover)
- Этап воронки
- Удержание (retention)
- Роль шага
- Начальный шаг (entry)
Паттерны и действия
- Основное CTA
- Искать (search)
- Паттерн раскладки
- Список (list)
- Навигационный паттерн
- Нижние вкладки (tab_bar)
- Тема
- Светлая тема (light)
Семантические сигналы
- Типы экранов
- Список (list)
- Состояния экранов
- Обычное состояние (default)
- Основные CTA
- Искать (search)
- Паттерны раскладки
- Список (list)
- Навигационные паттерны
- Нижние вкладки (tab_bar)
- Намерения пользователя
- Восстановить действие (recover)
- Этапы воронки
- Удержание (retention), Восстановление (recovery)
- Темы
- Светлая тема (light)
- Роли шага
- Начальный шаг (entry)
Текст на экране
Поддержка Василий С чем вам помочь Поиск Частые вопросы Что делать если проблемы с интернетом Как узнать за что списались деньги Как подключить или отключить услугу Как перейти на другой тариф Как обновить пакеты минут
Элементы интерфейса
- Список (list) (ai_screen_type)
- Обычное состояние (default) (ai_screen_state)
- Искать (search) (ai_primary_cta_type)
- Список (list) (ai_layout_style)
- Нижние вкладки (tab_bar) (ai_navigation_pattern)
- Восстановить действие (recover) (ai_user_intent)
- Удержание (retention) (ai_funnel_stage)
- Восстановление (recovery) (ai_funnel_stage)
Теги
- поддержка
- поиск
- частые вопросы
- интернет
- списание денег
- услуги
- тарифы
- пакеты
- обещанный платёж
- помощь
- чат
- спам
Ключевые действия
- Другой вопрос (Кнопка (button))
Ключевые экраны
- Экран поддержки пользователя с приветствием по имени и поисковой строкой для ввода запроса. Представлен список часто задаваемых вопросов с возможностью перейти к подробной информации по каждой теме.
- Экран поддержки пользователя с приветствием по имени и списком часто задаваемых вопросов и вариантов помощи. Пользователь может выбрать тему для получения информации или обратиться в чат, сообщить о спаме, проверить скорость интернета и другие опции.
- Экран поддержки пользователя с приветствием по имени и списком опций для диагностики связи, сообщения о спаме, чата, просмотра обращений и помощи в роуминге. Также представлен раздел с полезной информацией от МТС, включая карту покрытия сети и поиск салонов.
Связанные страницы
- Экран поддержки пользователя с приветствием по имени и поисковой строкой для ввода запроса. Представлен список часто задаваемых вопросов с возможностью перейти к подробной информации по каждой теме.
- Экран поддержки пользователя с приветствием по имени и списком часто задаваемых вопросов и вариантов помощи. Пользователь может выбрать тему для получения информации или обратиться в чат, сообщить о спаме, проверить скорость интернета и другие опции.
- Экран поддержки пользователя с приветствием по имени и списком опций для диагностики связи, сообщения о спаме, чата, просмотра обращений и помощи в роуминге. Также представлен раздел с полезной информацией от МТС, включая карту покрытия сети и поиск салонов.
- Первый вход в приложение