Error state

Error state (Экран ошибки) — точка восстановления доверия пользователя, а не просто технический статус сбоя. Лучшие практики: понятное объяснение причины на языке пользователя (не код ошибки), явный C

Error state (Экран ошибки) — точка восстановления доверия пользователя, а не просто технический статус сбоя. Лучшие практики: понятное объяснение причины на языке пользователя (не код ошибки), явный CTA «Повторить», контакт поддержки для критичных сценариев. В CJM error state появляется в моменты максимального напряжения — оплата, регистрация, отправка данных — и требует особой заботы о тоне сообщения. Три типа: сетевая ошибка, ошибка валидации, системная ошибка — каждая требует своего copy. Антипаттерн: технический код ошибки без человекочитаемого текста или без пути к выходу из тупика.

Экран отображает сообщение об ошибке получения данных мобильных операторов с предложением повторить попытку позже. Пользователь может нажать кнопку для повторн…
Экран отображает сообщение об ошибке получения данных мобильных операторов с предложением повторить попытку позже. Пользователь может нажать кнопку для повторн…

Что покрывает эта подборка

Подборка error-state screens для blocked, failure и recovery-oriented product situations. В подборке 23 экранов из 17 сценариев и 3 приложений. Репрезентативный пример: Мой МТС_51.Перевод на баланс телефона_002.webp в сценарии Перевод на баланс телефона приложения Мой МТС.

Контекст страницы

Семейство
Состояния
Фокус
Error state
Экранов
23
Сценариев
17
Приложений
3

Семантический профиль

Семейство
Состояния
Фокус
Error state
Экраны
23
Сценарии
17
Приложения
3

Путь пользователя

Намерение пользователя
Управлять аккаунтом (manage_account), 6
Этап воронки
Другое (other), 5
Роль шага
Восстановление (recovery), 5

Паттерны и действия

Основное CTA
Повторить (retry), 8
Паттерн раскладки
Список (list), 4
Навигационный паттерн
Нижние вкладки (tab_bar), 8
Тема
Светлая тема (light), 12

Семантические сигналы

Типы экранов
Ошибка (error), Главный экран (home), Профиль (profile), Другое (other), Форма (form), Модальное окно (modal)
Состояния экранов
Ошибка (error)
Основные CTA
Повторить (retry), Подтвердить (confirm), Другое (other), Применить (apply)
Паттерны раскладки
Один главный фокус (single_focus), Модальное окно (modal), Стопка карточек (card_stack), Список (list), Форма (form)
Навигационные паттерны
Переход вглубь (drill_down), Нижние вкладки (tab_bar), Без явной навигации (none)
Намерения пользователя
Восстановить действие (recover), Управлять аккаунтом (manage_account), Другое (other)
Этапы воронки
Восстановление (recovery), Удержание (retention), Другое (other)
Темы
Светлая тема (light)
Роли шага
Восстановление (recovery), Начальный шаг (entry), Промежуточный шаг (intermediate), Ввод данных (input)

Элементы интерфейса

  • Ошибка (error) (ai_screen_type)
  • Главный экран (home) (ai_screen_type)
  • Профиль (profile) (ai_screen_type)
  • Другое (other) (ai_screen_type)
  • Форма (form) (ai_screen_type)
  • Модальное окно (modal) (ai_screen_type)
  • Ошибка (error) (ai_screen_state)
  • Повторить (retry) (ai_primary_cta_type)

Теги

  • мобильные операторы
  • ошибка
  • повторить
  • данные
  • перевод
  • связь
  • история переводов
  • ошибка загрузки
  • обновить
  • навигация
  • деньги
  • мобильное приложение

Ключевые действия

  • повторить (Кнопка (button))
  • на главный экран (Кнопка (button))
  • обновить (Кнопка (button))
  • Понятно (Кнопка (button))
  • Повторить попытку (Кнопка (button))
  • Повторить попытку (Кнопка (button))
  • Играть (Кнопка (button))
  • Обновить баланс (Кнопка (button))

Подходящие страницы