Флоу «Диагностика связи и интернета» в приложении Мой МТС

Категории

• Связь
• E-commerce

Контекст страницы

Приложение

Мой МТС

Сценарий

Диагностика связи и интернета

Категории

Связь, E-commerce

Версия

6.61.1

Семантический профиль

Тип экрана

Список (list)

Состояние экрана

Обычное состояние (default)

Путь пользователя

Намерение пользователя

Восстановить действие (recover)

Этап воронки

Восстановление (recovery)

Роль шага

Начальный шаг (entry)

Паттерны и действия

Паттерн раскладки

Список (list)

Навигационный паттерн

Нижние вкладки (tab_bar)

Тема

Светлая тема (light)

Семантические сигналы

Типы экранов

Список (list), Модальное окно (modal), Другое (other), Форма (form), Успешный экран (success), Главный экран (home)

Состояния экранов

Обычное состояние (default), Загрузка (loading), Ошибка (error), Успешное состояние (success)

Основные CTA

Другое (other), Подтвердить (confirm)

Паттерны раскладки

Список (list), Один главный фокус (single_focus), Форма (form), Стопка карточек (card_stack)

Навигационные паттерны

Нижние вкладки (tab_bar), Переход вглубь (drill_down), Без явной навигации (none)

Намерения пользователя

Восстановить действие (recover), Другое (other), Управлять аккаунтом (manage_account)

Этапы воронки

Восстановление (recovery), Другое (other), После конверсии (post_conversion), Удержание (retention)

Темы

Светлая тема (light)

Роли шага

Начальный шаг (entry), Выбор (selection), Промежуточный шаг (intermediate), Ввод данных (input), Подтверждение (confirmation), Другое (other)

Текст на экране

Поддержка Василий в Помощь Измерить скорость интернета Диагностика связи и интернета Сообщить о спаме или мошеннике Написать в чат Посмотреть мои обращения Нужна помощь в роуминге Полезное от сети Мой МТС Деньги Катал

качество интернета

Элементы интерфейса

• Список (list) (ai_screen_type)
• Модальное окно (modal) (ai_screen_type)
• Другое (other) (ai_screen_type)
• Форма (form) (ai_screen_type)
• Успешный экран (success) (ai_screen_type)
• Главный экран (home) (ai_screen_type)
• Обычное состояние (default) (ai_screen_state)
• Загрузка (loading) (ai_screen_state)

Теги

• поддержка
• помощь
• интернет
• диагностика
• спам
• чат
• обращения
• роуминг
• карта покрытия
• связь
• проблемы
• телефон

Ключевые действия

• Закрыть (крестик) (Кнопка (button))
• мой мтс (Кнопка (button))
• деньги (Кнопка (button))
• каталог (Кнопка (button))
• поддержка (Кнопка (button))
• УКАЗАТЬ АДРЕС (Кнопка (button))
• Сообщить о проблеме (Кнопка (button))
• Закрыть (Кнопка (button))

Ключевые экраны

• Экран поддержки пользователя с возможностями измерить скорость интернета, провести диагностику связи и интернета, сообщить о спаме или мошеннике, написать в чат, посмотреть обращения и получить помощь в роуминге. Также доступна карта покрытия сети от МТС.
• Экран поддержки, где пользователь выбирает конкретную проблему с интернетом или связью из списка вариантов. Проблемы разделены на категории «Интернет» и «Связь» с соответствующими иконками и текстовыми описаниями.
• Экран проверки качества интернета с индикатором загрузки и сообщением «Проверяем...». Внизу расположена навигационная панель с четырьмя вкладками: Мой МТС, Деньги, Каталог и Поддержка, где активна вкладка Поддержка.
• Экран отображает информацию о качестве интернета на номере пользователя, сообщая, что ограничений нет. Предлагается проверить возможные проблемы по адресу с помощью кнопки «Указать адрес». Также представлены рекомендации по самостоятельному улучшению качества интернета.
• Экран позволяет пользователю указать адрес и детали возникновения проблемы связи, включая этаж, время и дату, а также контактный номер. Пользователь может выбрать адрес из списка и заполнить сопутствующие поля для последующего сообщения о проблеме.
• Экран позволяет пользователю ввести адрес возникновения проблемы связи, включая город, улицу и дом. Поле ввода подсвечено ошибкой с подсказкой ввести корректный адрес. Отображается клавиатура для ввода текста.

Связанные страницы

• Экран поддержки пользователя с возможностями измерить скорость интернета, провести диагностику связи и интернета, сообщить о спаме или мошеннике, написать в чат, посмотреть обращения и получить помощь в роуминге. Также доступна карта покрытия сети от МТС.
• Экран поддержки, где пользователь выбирает конкретную проблему с интернетом или связью из списка вариантов. Проблемы разделены на категории «Интернет» и «Связь» с соответствующими иконками и текстовыми описаниями.
• Экран проверки качества интернета с индикатором загрузки и сообщением «Проверяем...». Внизу расположена навигационная панель с четырьмя вкладками: Мой МТС, Деньги, Каталог и Поддержка, где активна вкладка Поддержка.
• Экран отображает информацию о качестве интернета на номере пользователя, сообщая, что ограничений нет. Предлагается проверить возможные проблемы по адресу с помощью кнопки «Указать адрес». Также представлены рекомендации по самостоятельному улучшению качества интернета.
• Экран позволяет пользователю указать адрес и детали возникновения проблемы связи, включая этаж, время и дату, а также контактный номер. Пользователь может выбрать адрес из списка и заполнить сопутствующие поля для последующего сообщения о проблеме.
• Экран позволяет пользователю ввести адрес возникновения проблемы связи, включая город, улицу и дом. Поле ввода подсвечено ошибкой с подсказкой ввести корректный адрес. Отображается клавиатура для ввода текста.
• Помощь - Измерить скорость интернета