Флоу «Другой вопрос» в приложении Мой МТС

Категории

• Связь
• E-commerce

Контекст страницы

Приложение

Мой МТС

Сценарий

Другой вопрос

Категории

Связь, E-commerce

Версия

6.61.1

Семантический профиль

Тип экрана

Список (list)

Состояние экрана

Обычное состояние (default)

Путь пользователя

Намерение пользователя

Восстановить действие (recover)

Этап воронки

Восстановление (recovery)

Роль шага

Начальный шаг (entry)

Паттерны и действия

Основное CTA

Другое (other)

Паттерн раскладки

Список (list)

Навигационный паттерн

Нижние вкладки (tab_bar)

Тема

Светлая тема (light)

Семантические сигналы

Типы экранов

Список (list), Навигация (navigation), Другое (other)

Состояния экранов

Обычное состояние (default)

Основные CTA

Другое (other), Искать (search)

Паттерны раскладки

Список (list), Один главный фокус (single_focus)

Навигационные паттерны

Нижние вкладки (tab_bar)

Намерения пользователя

Восстановить действие (recover), Просматривать (browse), Управлять аккаунтом (manage_account)

Этапы воронки

Восстановление (recovery), Удержание (retention), Другое (other)

Темы

Светлая тема (light)

Роли шага

Начальный шаг (entry), Промежуточный шаг (intermediate), Другое (other)

Текст на экране

Поддержка Василий Частые вопросы Что делать если проблемы с интернетом Как узнать за что списались деньги Как подключить или отключить Как перейти другой тариф Как обновить пакеты минут ГБ и СМС Как взять обещанный платёж ДРУ

Как отключить Защитник+

Элементы интерфейса

• Список (list) (ai_screen_type)
• Навигация (navigation) (ai_screen_type)
• Другое (other) (ai_screen_type)
• Обычное состояние (default) (ai_screen_state)
• Другое (other) (ai_primary_cta_type)
• Искать (search) (ai_primary_cta_type)
• Список (list) (ai_layout_style)
• Один главный фокус (single_focus) (ai_layout_style)

Теги

• поддержка
• частые вопросы
• помощь
• интернет
• списания
• услуги
• тарифы
• обещанный платёж
• мобильная связь
• домашний интернет
• тв
• роуминг

Ключевые действия

• ДРУГОЙ ВОПРОС (Кнопка (button))

Ключевые экраны

• Экран поддержки с разделом часто задаваемых вопросов, где пользователь может выбрать тему для получения помощи, например, проблемы с интернетом, списания денег, подключение услуг и смена тарифа. Внизу экрана расположена кнопка для отправки другого вопроса.
• Экран поддержки приложения Мой МТС с разделами для выбора темы вопросов: мобильная связь и интернет, решения для дома, а также основными сервисами МТС. Пользователь может искать по темам через строку поиска и переходить к деталям услуг.
• Экран приложения Мой МТС с разделами 'Главное' и 'Развлечения', где пользователь может выбрать сервисы МТС для управления аккаунтом, подписками, семейной группой, задолженностью и развлечениями. Внизу расположена навигационная панель с разделами Мой МТС, Деньги, Каталог и Поддержка.
• Экран приложения Мой МТС с разделами развлечений и финансовых сервисов. Пользователь может выбрать различные сервисы для просмотра фильмов, музыки, книг, покупки билетов и управления банковскими продуктами. Внизу расположена навигационная панель с разделами Мой МТС, Деньги, Каталог и Поддержка.
• Экран приложения Мой МТС с разделами финансовых сервисов, связи и безопасности. Пользователь может выбрать различные сервисы для управления банковскими продуктами, звонками и цифровой безопасностью. Внизу расположена навигационная панель с разделами Мой МТС, Деньги, Каталог и Поддержка.
• Экран приложения Мой МТС с перечнем сервисов в категориях Связь, Безопасность и Утилиты. Пользователь может выбрать сервисы для управления звонками, цифровой безопасностью и облачным хранилищем. Внизу расположена навигационная панель с разделами Мой МТС, Деньги, Каталог и Поддержка.

Связанные страницы

• Экран поддержки с разделом часто задаваемых вопросов, где пользователь может выбрать тему для получения помощи, например, проблемы с интернетом, списания денег, подключение услуг и смена тарифа. Внизу экрана расположена кнопка для отправки другого вопроса.
• Экран поддержки приложения Мой МТС с разделами для выбора темы вопросов: мобильная связь и интернет, решения для дома, а также основными сервисами МТС. Пользователь может искать по темам через строку поиска и переходить к деталям услуг.
• Экран приложения Мой МТС с разделами 'Главное' и 'Развлечения', где пользователь может выбрать сервисы МТС для управления аккаунтом, подписками, семейной группой, задолженностью и развлечениями. Внизу расположена навигационная панель с разделами Мой МТС, Деньги, Каталог и Поддержка.
• Экран приложения Мой МТС с разделами развлечений и финансовых сервисов. Пользователь может выбрать различные сервисы для просмотра фильмов, музыки, книг, покупки билетов и управления банковскими продуктами. Внизу расположена навигационная панель с разделами Мой МТС, Деньги, Каталог и Поддержка.
• Экран приложения Мой МТС с разделами финансовых сервисов, связи и безопасности. Пользователь может выбрать различные сервисы для управления банковскими продуктами, звонками и цифровой безопасностью. Внизу расположена навигационная панель с разделами Мой МТС, Деньги, Каталог и Поддержка.
• Экран приложения Мой МТС с перечнем сервисов в категориях Связь, Безопасность и Утилиты. Пользователь может выбрать сервисы для управления звонками, цифровой безопасностью и облачным хранилищем. Внизу расположена навигационная панель с разделами Мой МТС, Деньги, Каталог и Поддержка.
• Поддержка