Флоу «Помощь в роуминге» в приложении Мой МТС

Категории

• Связь
• E-commerce

Контекст страницы

Приложение

Мой МТС

Сценарий

Помощь в роуминге

Категории

Связь, E-commerce

Версия

6.61.1

Семантический профиль

Тип экрана

Список (list)

Состояние экрана

Обычное состояние (default)

Путь пользователя

Намерение пользователя

Восстановить действие (recover)

Этап воронки

Другое (other)

Роль шага

Начальный шаг (entry)

Паттерны и действия

Паттерн раскладки

Список (list)

Навигационный паттерн

Нижние вкладки (tab_bar)

Тема

Светлая тема (light)

Семантические сигналы

Типы экранов

Список (list), Другое (other)

Состояния экранов

Обычное состояние (default), Загрузка (loading)

Основные CTA

Другое (other)

Паттерны раскладки

Список (list), Один главный фокус (single_focus)

Навигационные паттерны

Нижние вкладки (tab_bar), Переход вглубь (drill_down)

Намерения пользователя

Восстановить действие (recover), Другое (other)

Этапы воронки

Другое (other)

Темы

Светлая тема (light)

Роли шага

Начальный шаг (entry), Промежуточный шаг (intermediate), Ввод данных (input)

Текст на экране

Поддержка Василий Помощь Измерить скорость интернета Диагностика связи и интернета Сообщитьо спаме или мошеннике Написать в чат Посмотреть мои обращения Нужна помощь в роуминге Полезное от В Карта покрытия сети Найти сапо

Работает только из-за границы с номеров МТС, звонок бесплатный

Элементы интерфейса

• Список (list) (ai_screen_type)
• Другое (other) (ai_screen_type)
• Обычное состояние (default) (ai_screen_state)
• Загрузка (loading) (ai_screen_state)
• Другое (other) (ai_primary_cta_type)
• Список (list) (ai_layout_style)
• Один главный фокус (single_focus) (ai_layout_style)
• Нижние вкладки (tab_bar) (ai_navigation_pattern)

Теги

• поддержка
• помощь
• интернет
• диагностика
• чат
• обращения
• роуминг
• карта покрытия
• контактный номер
• служба поддержки
• сообщения
• общение

Ключевые действия

• Задать вопрос в чате (Кнопка (button))
• кнопка добавить (+) (Кнопка (button))
• Кнопка добавления вложений (+) (Кнопка (button))
• Задать вопрос в чате (Кнопка (button))
• Создать контакт (Кнопка (button))
• Добавить к контакту (Кнопка (button))
• Отправить сообщение (Кнопка (button))
• 1 (Кнопка (button))

Ключевые экраны

• Экран поддержки пользователя с разделом помощи, включающим опции измерения скорости интернета, диагностики связи, сообщения о спаме, чат с поддержкой, просмотр обращений и помощь в роуминге. Также представлен блок с полезной информацией от МТС, например, карта покрытия сети.
• Экран поддержки пользователя в роуминге с контактным номером для звонков из-за границы и опцией задать вопрос в чате. Пользователь может позвонить по бесплатному номеру МТС или обратиться в чат для получения помощи.
• Экран чата поддержки пользователя в роуминге с индикатором состояния соединения и полем ввода сообщения. Пользователь может отправлять сообщения и получать помощь в режиме реального времени.
• Экран чата поддержки с виртуальным помощником Смарти, который приветствует пользователя и предлагает помощь в поиске информации. Пользователь может вводить сообщения в текстовое поле и получать ответы в режиме реального времени.
• Экран поддержки в роуминге с контактным номером телефона для звонков из-за границы с номеров МТС и возможностью задать вопрос в чате. Пользователь может выбрать звонок или перейти в чат для получения помощи.
• Экран набора номера телефона с отображением введённого номера и цифровой клавиатурой. Пользователь может создать новый контакт, добавить номер к существующему контакту или отправить сообщение. Основная кнопка — позвонить по введённому номеру.

Связанные страницы

• Экран поддержки пользователя с разделом помощи, включающим опции измерения скорости интернета, диагностики связи, сообщения о спаме, чат с поддержкой, просмотр обращений и помощь в роуминге. Также представлен блок с полезной информацией от МТС, например, карта покрытия сети.
• Экран поддержки пользователя в роуминге с контактным номером для звонков из-за границы и опцией задать вопрос в чате. Пользователь может позвонить по бесплатному номеру МТС или обратиться в чат для получения помощи.
• Экран чата поддержки пользователя в роуминге с индикатором состояния соединения и полем ввода сообщения. Пользователь может отправлять сообщения и получать помощь в режиме реального времени.
• Экран чата поддержки с виртуальным помощником Смарти, который приветствует пользователя и предлагает помощь в поиске информации. Пользователь может вводить сообщения в текстовое поле и получать ответы в режиме реального времени.
• Экран поддержки в роуминге с контактным номером телефона для звонков из-за границы с номеров МТС и возможностью задать вопрос в чате. Пользователь может выбрать звонок или перейти в чат для получения помощи.
• Экран набора номера телефона с отображением введённого номера и цифровой клавиатурой. Пользователь может создать новый контакт, добавить номер к существующему контакту или отправить сообщение. Основная кнопка — позвонить по введённому номеру.
• Помощь - Измерить скорость интернета