Флоу «Частые вопросы» в приложении Мой МТС

Разбор флоу «Частые вопросы» в приложении Мой МТС: ключевые экраны, UX-паттерны, UI-элементы и тексты интерфейса. В приложении Мой МТС пользователь переходит в раздел По…

Экран поддержки с разделом часто задаваемых вопросов, где пользователь может выбрать один из популярных вопросов для получения помощи. Внизу расположена кнопка…
Экран поддержки с разделом часто задаваемых вопросов, где пользователь может выбрать один из популярных вопросов для получения помощи. Внизу расположена кнопка…

Категории

  • Связь
  • E-commerce

Контекст страницы

Приложение
Мой МТС
Сценарий
Частые вопросы
Категории
Связь, E-commerce
Версия
6.61.1

Семантический профиль

Тип экрана
Список (list)
Состояние экрана
Обычное состояние (default)

Путь пользователя

Намерение пользователя
Восстановить действие (recover)
Этап воронки
Удержание (retention)
Роль шага
Начальный шаг (entry)

Паттерны и действия

Основное CTA
Другое (other)
Паттерн раскладки
Список (list)
Навигационный паттерн
Нижние вкладки (tab_bar)
Тема
Светлая тема (light)

Семантические сигналы

Типы экранов
Список (list), Другое (other), Детальная страница (detail)
Состояния экранов
Обычное состояние (default)
Основные CTA
Другое (other)
Паттерны раскладки
Список (list), Один главный фокус (single_focus)
Навигационные паттерны
Нижние вкладки (tab_bar), Переход вглубь (drill_down)
Намерения пользователя
Восстановить действие (recover), Управлять аккаунтом (manage_account), Просматривать (browse)
Этапы воронки
Удержание (retention), После конверсии (post_conversion), Другое (other)
Темы
Светлая тема (light)
Роли шага
Начальный шаг (entry), Промежуточный шаг (intermediate)

Текст на экране

Поддержка Василий Частые вопросы Что делать если проблемы с интернетом Как узнать за что списались деньги Как подключить или отключить Как перейти другой тариф Как обновить пакеты минут ГБ и СМС Как взять обещанный платёж ДРУ

USSD *152*1#

Элементы интерфейса

  • Список (list) (ai_screen_type)
  • Другое (other) (ai_screen_type)
  • Детальная страница (detail) (ai_screen_type)
  • Обычное состояние (default) (ai_screen_state)
  • Другое (other) (ai_primary_cta_type)
  • Список (list) (ai_layout_style)
  • Один главный фокус (single_focus) (ai_layout_style)
  • Нижние вкладки (tab_bar) (ai_navigation_pattern)

Теги

  • поддержка
  • частые вопросы
  • помощь
  • интернет
  • финансы
  • услуги
  • тарифы
  • мобильная связь
  • расходы
  • справка
  • инструкция
  • личный кабинет

Ключевые действия

  • Другой вопрос (Кнопка (button))
  • Назад (Кнопка (button))
  • Как отключить iMessage (Кнопка (button))
  • Как отключить FaceTime (Кнопка (button))

Ключевые экраны