Флоу «Чат с поддержкой» в приложении Читай-город

Разбор флоу «Чат с поддержкой» в приложении Читай-город: ключевые экраны, UX-паттерны, UI-элементы и тексты интерфейса. Пользователь начинает с экрана поддержки интернет…

Экран поддержки с разделом часто задаваемых вопросов об интернет-заказах и доставке. Пользователь может ознакомиться с информацией по оформлению, оплате, доста…
Экран поддержки с разделом часто задаваемых вопросов об интернет-заказах и доставке. Пользователь может ознакомиться с информацией по оформлению, оплате, доста…

Категории

  • Покупки
  • Книги

Контекст страницы

Приложение
Читай-город
Сценарий
Чат с поддержкой
Категории
Покупки, Книги
Версия
2.11.0

Семантический профиль

Тип экрана
Другое (other)
Состояние экрана
Обычное состояние (default)

Путь пользователя

Намерение пользователя
Восстановить действие (recover)
Этап воронки
Удержание (retention)
Роль шага
Начальный шаг (entry)

Паттерны и действия

Основное CTA
Другое (other)
Паттерн раскладки
Список (list)
Навигационный паттерн
Нижние вкладки (tab_bar)
Тема
Светлая тема (light)

Семантические сигналы

Типы экранов
Другое (other), Модальное окно (modal), Форма (form)
Состояния экранов
Обычное состояние (default)
Основные CTA
Другое (other)
Паттерны раскладки
Список (list), Модальное окно (modal), Форма (form)
Навигационные паттерны
Нижние вкладки (tab_bar), Переход вглубь (drill_down)
Намерения пользователя
Восстановить действие (recover), Другое (other)
Этапы воронки
Удержание (retention), Другое (other), После конверсии (post_conversion)
Темы
Светлая тема (light)
Роли шага
Начальный шаг (entry), Промежуточный шаг (intermediate), Ввод данных (input)

Текст на экране

Поддержка интернет-заказах Как оформить заказ Как оформить заказ от лица компании Когда привезут заказ Сколько стоит доставка могу оформить доставку в другие страны Кто-нибудь может получить заказ вместо меня Как получить заказ

В чате отвечаем с 9 до 21 по Московскому времени.

Элементы интерфейса

  • Другое (other) (ai_screen_type)
  • Модальное окно (modal) (ai_screen_type)
  • Форма (form) (ai_screen_type)
  • Обычное состояние (default) (ai_screen_state)
  • Другое (other) (ai_primary_cta_type)
  • Список (list) (ai_layout_style)
  • Модальное окно (modal) (ai_layout_style)
  • Форма (form) (ai_layout_style)

Теги

  • поддержка
  • интернет заказы
  • доставка
  • оплата
  • бонусы
  • чат
  • вопросы
  • обращение
  • обратная связь
  • время работы
  • форма
  • ввод текста

Ключевые действия

  • Чат с поддержкой (Кнопка (button))
  • Оставить обращение (Кнопка (button))
  • Отправить (неактивна) (Кнопка (button))
  • Чат с поддержкой (Кнопка (button))
  • Отправить сообщение (Кнопка (button))
  • Отправить (Кнопка (button))

Ключевые экраны