Трекинг заказа

Tracking (Трекинг заказа) — экран доверия: пользователь хочет знать, где его заказ и когда он приедет. Лучшие практики: карта с live-позицией курьера, прогресс заказа в реальном времени, push-уведомле

Tracking (Трекинг заказа) — экран доверия: пользователь хочет знать, где его заказ и когда он приедет. Лучшие практики: карта с live-позицией курьера, прогресс заказа в реальном времени, push-уведомления о каждой смене статуса. В CJM трекинга критический момент — задержка относительно ожидаемого ETA: именно тогда пользователь многократно открывает приложение. Статусы должны быть на языке пользователя с временем, не техническими кодами. Антипаттерн: неинформативный статус «Обрабатывается» без ETA — создаёт тревогу и нагружает поддержку лишними обращениями.

Экран отображает список обращений пользователя в службу поддержки, в данном случае одно обращение по качеству мобильного интернета со статусом "В работе" и дат…
Экран отображает список обращений пользователя в службу поддержки, в данном случае одно обращение по качеству мобильного интернета со статусом "В работе" и дат…

Что покрывает эта подборка

В подборке 2 экранов из 2 сценариев и 1 приложений. Репрезентативный пример: Мой МТС_98.Посмотреть мои обращения_002.webp в сценарии Посмотреть мои обращения приложения Мой МТС.

Контекст страницы

Семейство
Флоу и сценарии
Фокус
Трекинг заказа
Экранов
2
Сценариев
2
Приложений
1

Семантический профиль

Семейство
Флоу и сценарии
Фокус
Трекинг заказа
Экраны
2
Сценарии
2
Приложения
1

Путь пользователя

Намерение пользователя
Отслеживать (track), 2
Этап воронки
Другое (other), 1
Роль шага
Промежуточный шаг (intermediate), 2

Паттерны и действия

Паттерн раскладки
Список (list), 1
Навигационный паттерн
Навигация по карте (map_based), 1
Тема
Светлая тема (light), 2

Семантические сигналы

Типы экранов
Список (list), Карта (map)
Состояния экранов
Обычное состояние (default)
Паттерны раскладки
Список (list), Карта (map)
Навигационные паттерны
Нижние вкладки (tab_bar), Навигация по карте (map_based)
Намерения пользователя
Отслеживать (track)
Этапы воронки
Другое (other), Удержание (retention)
Темы
Светлая тема (light)
Роли шага
Промежуточный шаг (intermediate)

Элементы интерфейса

  • Список (list) (ai_screen_type)
  • Карта (map) (ai_screen_type)
  • Обычное состояние (default) (ai_screen_state)
  • Список (list) (ai_layout_style)
  • Карта (map) (ai_layout_style)
  • Нижние вкладки (tab_bar) (ai_navigation_pattern)
  • Навигация по карте (map_based) (ai_navigation_pattern)
  • Отслеживать (track) (ai_user_intent)

Теги

  • обращения
  • поддержка
  • статус обращения
  • качество интернета
  • навигация
  • мобильный интернет
  • геолокация
  • семейная группа
  • отслеживание
  • карта
  • местоположение
  • близкие

Подходящие страницы